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欢迎大家来到卡耐基第85期“六六汇“课堂！咔咔今天又给大家带来干货啦！

第85期六六会如期举行，本期非常荣幸邀请到我们卡耐基的另一位金牌讲师，徐小凯老师为我们讲课，徐老师会给我们带来怎样的精彩分享呢？

俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，体现了人说话的重要性。每天我们都通过说话与别人打交道，那如何把话说得艺术，如何跟他人进行良好有效的沟通，能够建立良好的人际关系显得非常重要。

这就是本期徐老师要给我们分享的主题《沟通技巧》。

在我们的工作和生活当中沟通是无所不在，在这个过程中有好的沟通也有失败的沟通。不管是好的沟通还是失败的沟通，这都是人在去沟通。那在沟通当中有没有一些方法和技巧能够去解决一些晓得困惑呢？

大家从以上的PPT上能看得出为什么沟通不畅。沟通不畅的话有很多种原因，主要体现在以下几个方面：

一、 与孩子不沟通。孩子就会离家出走，变成街头游童。

二、 与爱人不沟通。两个人就没办法去走在一起。

三、 与朋友不沟通。大家的关系会变得不太好。

这是我们字面上的一种解答，但是在我们的生活在工作当中，我经常所说听到的就是我们时间太短，情绪不好和文化有差异，智慧有差别，缺少必要的沟通的一些信息或知识，没有优先的一些次序，没有注意聆听，没有理解对方说的话，沟通的这个意愿不强，其实归根到底沟通不好的问题都是自己的原因。如果不把这个事情追溯到自己的身上，那这个沟通的话还真的没有更好的办法去解决。如果我们把沟通不好，这样的一个罪名放到对方的身上是他的原因、是他不配合、是他不支持、是他没听明白，那基本上对于提升沟通能力这块的话是一点帮助也没有。

咱们今天就开始交流沟通难的六大原因中的其中两个。

因为在课堂上我们会经常和同学们进行这样的互动：我问“同学们啊，我们的父母，他是相信他们自己的还是相信我们？朋友，是相信他们自己还是相信我们？客户，是相信他们自己还是相信我们？”答案可能大家都知道，就是每个人都相信他自己。那我们到底是相信什么呢？

好，我们大家一起回顾一下我们是通过什么来感知我们的世界的。那都是我们的五觉对吧？视觉，听觉，味觉，触觉。

我们看到的这些东西会传送在哪里呢？这些信息通过我们的身体传送到我们的大脑，传送到我们的大脑的时候，它都会进行一些处理,从上面的PPT大家应该会有点感受,这些信息至少在我们大脑里面要过三道门，就是三重过滤网，有删除、扭曲、归纳这三道门。

这三个模块也是我们更好得去学习、更好的生活以及更好的工作，它所必须的用处所在。从某种意义来说，这就是我们的一个学习、总结、经验。因为它们三个的存在，我们对于世界的认知就会残缺或者会有一个片面的一种认识或者看法。

今天我们大家去爬白云山，咱们有的人从西门有的人从北门上去，但我们都到山顶上见面了。经过了一个月之后，我们大家又去聊一下自己所看到的白云山。我相信每个人他所看到的白云山都是不一样的。

 那么这个时候，有一些爬过白云山的人就会说：“白云山好漂亮，你看这样的风景，那样的风景。”

 但从另外的门爬上来这个朋友可能会说：“白云山一点都不好玩，不就那几棵树吗，我看什么也没有。”

 好,大家所看到这样的一个沟通当中是谁错了或谁对了呢？显然，我们只是看到了白云山其中的一个部分，或者说一个面或者是一个点，所以说我们很难去把一个事情看得很全面，如果把一件事情或者一个东西看着很全面，这几乎是在骗人的，没有全面。只是在这个点、在这样的一个基础上，我比其他人或者说比身边的一个朋友多看到两个面、多看了三个面、多看到四个面而已，当你看到的面多了，那相对来说你去处理这件事情或者说对这个事情的看法的话也更加的一个准确而已。如果是八零后或者七零后就会有这样的一些感受，咱们的父辈啊，父母啊，经常爱讲这么一句话：我吃过的盐比你走过的路吃过的米还多。从这个话中可以感受得到我们的父辈他对某个事情的看法，这是他自己的经历。每个人的亲身的经历，亲身的感受，你能说说错了吗，很显然这没有错。

 所以，在这个点上就给他大家一个建议：我允许你对，同时也允许我对。其实我们更关注的不是说这个对这个错，更多的是关注当下我们想达成什么样的结果，达成什么样的效果。这才是需要我们共同要去探讨去交流的。

 以上就是我们沟通中的第一栏：每个人都相信自己的价值，每个人都相信自己的经历，没有谁对谁错之分。

 现在就来到了我们的沟通中的第二栏，它就是我们的这个沟通的这个过程。就像现在我就是那个发信者，我在这讲之前我脑袋肯定要进行编码，想在用什么样的词，用什么样的声音，用什么样的语调。这么讲完之后通过我们微信的这种渠道传递过去，我们各位朋友在收到这个信息的时候，你们一定会用你们自己的价值或经验去解码，解码之后你认同是好的，认为是对的你才会是接收到这个信息。

 收到了这个信息然后反馈给到我，这就是整个的一个沟通的一个过程。在这里面编码的这一块，我是根据我自己的经历阅历和价值，去做一个编码。各位朋友你们的解码也是根据你们的经历你们的价值去解码，在这个点上会让沟通产生一个不是很明确或者说不是有效沟通，你讲的对方能不能听得更明白，就是在这个点上。每个人的编码模式不一样，每个人的解码模式不一样，这样也就造成了沟通当中的没有有效沟通的第二栏的这个现像。

 此时此刻大家心里面就会想老师您给我讲那些没用，您现在就跟我讲讲沟通有什么技巧，让我们一下子提高我们的有效沟通的一个效果。我只能说是只有了解到我们沟通中的自己和对方或群体才能够更好的去了沟通的技巧。

 那什么是沟通呢？我问过很多很多的朋友，有各种各样的一个答案，有一个听起来蛮有意思的就是沟通就是聊天啊！这是职场上的一位女性朋友说的。当时就给她开个玩笑：那等于说你跟老板说：嗨，老板您有没有时间吗？我们两个聊会天。这成吗？她也是哈哈一笑，看来沟通不是这样去理解的。

 那什么是沟通呢？大家看到上面PPT里的这段文字就是对沟通的一个定义：为了设定一个目标，把信息，思想和情感在个人或者群体当中去传递，达成共同的协议的过程。

 看来这个沟通和我们之前所说的沟通有一些不太一样，现我们就把这个点定到这个位置，这也是我们所说沟通当中前提中的第一个前提：沟通一定要有的目标。

 在这个时候会听到一些反对的声音，我和家人去沟通，和孩子去沟通，和父母去沟通，那有目标吗？其实，没有目标的沟通那叫闲聊。那闲聊有没有目标呢？我们与孩子去沟通，和家人去沟通，我们去沟通了这个动机还是有的，跟孩子聊有可能是给孩子一些经历的看法或者是提供一些参考，去与父母沟通，可能是让对方能够更加的开心或者是快乐，因此我们的目标还是存在的，只不过是它隐藏在我们心理面的。

我是谁?这个古老的哲学的问题几千年来都是大家的困惑，到底我是谁呢？问这个问题的时候经常会得到各种各样的回答，回答最多的就是：我是谁，我是徐小凯啊！我就是我自己呀!在这个沟通当中，我们做好身份定位这是沟通的一个前提，一定要把这个前提定位好。

 我是谁？我到底是谁呢？比较认同答案就是：我们是谁？是由我们所处在的那个环境中的角色来决定的。比如说我们和父母在一起，可能我们就是他们的儿子或者女儿。如果我们和孩子在一起呢，当下这个时候我们可能是他的父亲或者是他的母亲。

 每一次的沟通一定要很清晰，我是谁，只有清楚你的目标，又清楚了你是谁，这样才能够更好的去沟通，才能够达到我们大家所希望的有效的沟通。在生活，在工作中的沟通中的我是谁这个定位不清晰的话，会造成很多的一些困扰以及带来麻烦的问题。

 今天在这个课程结束后大家可以去做一下这个体验。那怎么样体验呢？找到一个沟通的对象比如自己的爱人、孩子或者情侣。那我们沟通什么呢?就沟通我们双方最直接的这样的一个关系。假如是夫妻的话，那两个人先进行身份定位一下，拿出一张A4纸折成两半一人一半，双方就在那个纸上写下这三个点:你认为什么是婚姻，什么是老公，什么是老婆。写好了之后过了五分钟，双方再交换看对方的有答案。结果保证会让你吓一大跳，双方的答案都不同。大家可以想想看，两个人在一起这么久了对于婚姻对老公对老婆这样的一个定位都不统一。那如何能够经营好咱们的婚姻？大家都在猜。那怎么猜呢？我以为!就是这个我以为害了很多人。我以为你能够理解，我以为你是这个意思，我以为......。

 情侣的话，可以找这几个点来接沟通：恋人、情侣这些词儿怎么样达成一个共识。

 与同事都可以去做这样的一些身份定位的这样的一个沟通。这个定位之后大家对于我们共同的目标以及以后如何更好的去相处的非常的作用。

 有个哥们儿在给他的7岁小孩子洗澡的时候，在用毛巾给孩子把身上的水擦干的时候，孩子就说我喜欢现在的爸爸。那哥们儿就问孩子喜欢什么样的爸爸呢？孩子就说第一不要经常对我们大喊大叫的，有点受不了感觉会把人给逼疯的。另外，自己伤心或者难过的时候，希望能够得到一个支持并拥抱她。那哥们那天晚上就失眠了，回想之前对孩子的一些行为，内疚不已。第二天他就开始做孩子想要的爸爸，不是之前他以为的那个父亲。

 所以说身份定位是以对方的角度去理解，去凝聚下来。

 以上部分来个简单的归纳，在我们沟通当中要做好的两个点：

第一个：每一次沟通一定有做一个目标。清晰的目标是引导着沟通前进的那个桥梁。

第二个：在沟通当中要进行身份定位。你到底是谁对方是谁，只有把这两个点定位的很清晰，只有这样有效的沟通才能够更好的进行下去。

 在课程当中我经常问大家：我们是用什么工具来沟通的呢？当然我们语言表达的那个三要素：文字，语音语调和肢体。我把它理解为通道的一个部分。那么沟通的工具呢？可以理解为四个工具：怎么去说，怎么样去听，怎么去问，怎么回应。这四个工具在沟通中的一个应用。

 在上星期的课堂上有一位同学提问：如果出现尬聊怎么办？当时我也没有弄清楚这个尬聊到底是什么。然后她就讲她到同学家去玩。与你同学还有同学的妈妈一起聊天，聊的非常愉快，但这个时候同学就上了一趟洗手间，他就发现不知道如何与他妈妈去聊，双方都不说话，直接等到那个同学出来之后才打破了那个尴尬。这是我才知道这就是他说的尬聊。其实在我们的工作中生活中也会经常的出现的这种现象。比如说不知道和顾客聊啥？很尴尬，大家都没有话没话题。与那种刚认识不久的人去聊，准备去聊什么好？也就是说在沟通的这个过程当中出现了双方没有共同的话题很尴尬，怎么办？

 那怎么去解决这个尬聊？怎么解决大家在说话的时候出现时间停止在那个地方不知道聊什么？聊不下去的尴尬局面呢？

 咱们今天就用回应中九种方法中的两种，看看能否解决这种感觉，或者说对这种尴尬的时刻有没有一些帮助。回应怎么去理解呢？回应就是在对方讲话的这个过程当中我们会给到对方一定的反馈。在我们的沟通当中大家可能也会有一些这样的一些回应。

 例如：是吗，这样啊，那后来呢，就是用这样的一种方式能够让我们的去聊天或者说在沟通当中有这样的一个回应就能够解决一般性的尬聊。在工作在生活当中发现其实还是有一部分人连这种简单性的一般性的这种不会用。如果在沟通当中你会经常用到是吗，这样哦，后来呢。这样一般性的回应肯定会让你的沟通更加的一个流畅，一般性尬聊的这种情况基本可以解决。

 第一种取同回应：噢！原来你也有吃早餐的习惯，你是否也觉得吃了早餐对一天的工作有重要的帮助呢

 第二种取异回应：你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么？

 第三种全部回应：不单只你这样说，我以前也是这样理解的，直至去年我看到一篇文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，而且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，有一些营养更是其它食物中很少能提供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？

 有了以上的这种比一般性回应的更好一点回应方式，我相信在任何的去聊天任何的话题，你可以取同、取异或者全部，相信在这个过程当中都能够朝着比较愉快的沟通的方向去走。

接下来我们再去看另外一种回应方式，它能够更好地让我们在沟通当中朝着让彼此沟通有温度的这样的一个效果，那这就是我们的感性回应。这个感性回应就是把对方所说的话加上自己的一些感受再说出来，给到一些对方更多的信息，这样聊天就会更好的进行下去。

感性回应：要吃饱了在工作,身体暖暖的，做事才有劲嘛！

 感性回应让你吐露出来的一些信息才会更多，双方这种沟通的切入点才会更多，这样才会做一个更好的沟通。

 在课堂最后来进行总结一下今晚的内容，如果与别人去沟通的时候要做到以下几点：

第一：一定要有一个明确的方向，一个清晰的目标。明白你和他沟通到底是干嘛。

第二：一定要很明确自己的身份和对方的身份。在沟通中只有明确自己的身份和对方的身份，这样才会让我们的沟通变得更加有效。

第三：解决尬聊局面方法。我们在聊天当中一下子没话说，大眼瞪小眼的情况下，大家可以通过回应的两个办法去解决。

第一个方法就是取异，取同，取全部。取异就取我不认同的地方，同时让对方能够把话继续的聊下去。取同就是取我认同的地方，再把这个话题更加的深入下去。取全部就是把对方的全部说的那个点全部取用过来，然后再让这个沟通变得更加的一个流畅。

第二个方法就是感性的回应。只要在沟通当中不管别人去聊什么样的话题你都可以去做一些感性的回应。

在我们的沟通中大家主要注意到以上几点以及熟练去操作回应的方式，相信大家在以后的沟通中会更加顺畅，更加愉快，更加有效。

再次感谢徐老师的精彩分享！

以下是我们近期的开课时间，欢迎大家预约哈！

《魅力口才》体验课：12月9日14:00-17:00

《魅力口才》体验课：12月10日14:00-17:00

《卡耐基口才3.0》：12月17日 新开班

《人际沟通2.0》：12月16日 新开班

《当众讲话》：12月23日-24日 新开班

新年快到了，快给自己充充电吧！

预约的伙伴请致电：020-83811569或是加卡耐基咔咔的微信留言哦！